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王奔鎮(zhèn)“三心式”便民服務(wù)讓辦事群眾更舒心順暢 發(fā)表時(shí)間:2023-05-24 瀏覽次數(shù):66

姚世博

為進(jìn)一步提升群眾滿意度,，提高服務(wù)群眾的能力和水平,，王奔鎮(zhèn)新時(shí)代文明實(shí)踐所站依托便民服務(wù)大廳，著手打造“三心式”便民服務(wù)中心新形象,，營(yíng)造便民,、為民、利民的服務(wù)環(huán)境,。

提高綜合素質(zhì)，讓群眾“安心”,。王奔鎮(zhèn)持續(xù)開(kāi)展窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，保證微笑面對(duì)群眾,，切實(shí)解決群眾“難點(diǎn)”,、“堵點(diǎn)”。同時(shí)我鎮(zhèn)還建立了好差評(píng)工作制度,，確保每個(gè)服務(wù)事項(xiàng)均可評(píng)價(jià),，主動(dòng)征求群眾意見(jiàn)建議，接受群眾監(jiān)督,，切實(shí)加強(qiáng)評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用,。
簡(jiǎn)化辦事流程，讓群眾“順心”,。王奔鎮(zhèn)持續(xù)深化“放管服”改革,，簡(jiǎn)化辦事流程，將辦事指南,、辦事須知等擺放在明顯位置,，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知等制度,。同時(shí)各村建設(shè)村級(jí)便民服務(wù)站,，打造鎮(zhèn)村兩級(jí)便民服務(wù)體系,，全面落實(shí)村級(jí)便民服務(wù)站領(lǐng)辦代辦措施。讓群眾辦事變“多次跑”為“一次跑”,，變“群眾跑”為“干部跑”,，實(shí)現(xiàn)“專人專辦、即來(lái)即辦,、約辦領(lǐng)辦”的服務(wù)格局,。
轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，讓群眾“暖心”,。為進(jìn)一步改善便民服務(wù)中心環(huán)境,，王奔鎮(zhèn)設(shè)立了前臺(tái)受理區(qū)、后臺(tái)審批區(qū),、咨詢導(dǎo)辦區(qū)和休息區(qū),，在休息區(qū)配備了休息座椅、免費(fèi)WiFi,、充電插座等,。同時(shí)添設(shè)了便民服務(wù)箱，箱內(nèi)裝有剪刀,、針線盒,、老花鏡、創(chuàng)可貼,、急救藥品,、雨傘、膠水,、膠棒,、鉗子、螺絲刀多種便民物品,。拉近了辦事群眾與服務(wù)窗口之間的距離,，有效地提升了窗口的服務(wù)水平，讓辦事群眾有更多的獲得感和幸福感,。
截止4月末,，鎮(zhèn)村兩級(jí)累計(jì)為群眾辦理各類服務(wù)事項(xiàng)287件，辦結(jié)率均為100%,，便捷的舉措和優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù),，拉近了干群關(guān)心，受到辦事群眾的一致認(rèn)可,。

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